CEO的表演课

在公众场合下具备良好的沟通能力，能够优雅自如地表达自己的理念观点，向顾客介绍自己的产品或服务，亦或是接受媒体采访，几乎是每一位 CEO 的必修课。

早在上世纪七十年代，美国加州大学洛杉矶分校的心理学教授艾伯特.麦拉宾 (Albert Mehrabian) 便指出，在人们进行语言交流的时候，有 55% 的信息是通过视觉传达的，如手势、表情、外表、妆扮、肢体语言、仪态等等；有 38% 的信息是通过听觉传达，如说话的语调、声音的抑扬顿挫等等；剩下只有 7% 来自纯粹的语言表达。而从更广义的大众传播角度来说，后来的科研成果也表明，在人类所有的感知信息中，视觉信息占到了 83% 以上。麦拉宾的 “55/38/7”定律在后人的不断完善之下，已成为目前最常用的沟通定律。

但最近，美国 Barks Communications 培训公司总裁爱德华·巴克却提醒那些为“55/38/7”定律是听的 CEO 们，如果在理解“55/38/7”定律时，不将其放入麦拉宾当年得出这一定律的具体的研究方法之中，便极有可能会导致误解和错用。

巴克认为，“55/38/7”定律成立的前提是信息。信息是一切沟通的灵魂，世上再精巧的手势都不能不承载任何信息，就达成沟通。在演讲中，演讲者的信息必须是清晰而有效的，毕竟观众愿意坐在台下或电视机前，并不是单纯地想看你眉飞色舞，而是他们预期能从你那里获得有用的信息、解答他们的问题。但即便是非常重要的信息，如果是以一种沉闷单调的方式表达出来，观众还是免不了会打瞌睡或是换台，沟通也就无从谈起。这时才需要运用“55/38/7”定律。

因此，虽然语言在传达信息时只占到所传达信息总量的 7%，但却集中承载了沟通的核心信息，演讲者有必要在演讲前对语言进行认真斟酌和多次微调。在这里要注意的是，即使你对所讲的内容已经非常熟悉或是已讲过几百遍了，也请始终用最易懂的话最清楚地进行表达，因为对你的观众来说，这些内容是全新的。

其次才是视觉部分。巴克提醒到，游离或逃避的眼神都会影响到演讲者在观众心目中的形象，也不要采取任何夸张或幅度过大的动作，那样只会令人觉得你很神经质。在服装、发型方面也要避免过于夺目的妆扮，因为那反而会削弱观众对你演讲内容的关注。

很多 CEO 喜欢在演讲过程中采用一些辅助工具，如演示软件、幻灯片、图表、宣传讲义等，但如果你没有把握这些辅助工具能够在哪些方面在多大程度上帮助你传达信息，就宁可不用。事实证明，除非你的图表或幻灯片等制作得相当吸引人，大部分观众都没有兴趣去看它们，枯燥的数字和文字只能让他们昏昏欲睡。

第三是听觉部分。能够把握高低抑扬的声调，根据内容的不同而改变语速和音量自然是打动观众的一技高招，但每个人的声音不同，口音不同，如果通过声音的变化来表达激情的代价是使得观众无法听清楚你在说什么，那么就请先做到吐字清晰，让观众能听清每一句话。

55/38/7 定律告诉 CEO 们，在面对观众时，你不仅是一名首席执行官，更是一名表演者，你需要将视觉、听觉、语言有力地结合起来，才能达到理想的沟通效果。